De acordo com pesquisa realizada pela International Data Corporation (IDC) em 2019, cerca de 75% dos brasileiros utilizam aplicativos de mobilidade devido à conveniência e segurança, o que ressalta a importância de medidas que aumentem a proteção dos usuários em suas jornadas O Pacto de Segurança da inDrive estabelece um compromisso de proteção e prevenção, englobando inovações importantes como o reconhecimento facial e a validação de identidade para passageiros, a verificação rigorosa de documentos para motoristas parceiros, além de funções avançadas de localização em tempo real e um botão de emergência para contato imediato com as autoridades de segurança pública.

Em casos de maior complexidade, o pacote de medidas inclui, ainda, o seguro de acidentes pessoais, atendimento psicológico gratuito para situações de risco, e uma moderação rigorosa das fotos de perfil e das comunicações dos usuários dentro do aplicativo da inDrive. Larissa Coutinho, Gerente de Segurança da empresa no Brasil, comenta que os resultados da aplicação dos recursos já são notáveis. "No último ano, 97,7% das viagens foram avaliadas com 4 ou 5 estrelas, 99,97% das corridas concluídas ocorreram sem incidentes e 1,05% dos casos registrados trataram de solicitações simples de suporte. Apenas 0,0017% delas representaram incidentes críticos."

Recentemente, algumas funcionalidades importantes também foram aprimoradas no aplicativo: o botão de "Compartilhar Viagem" ganhou um atalho na tela principal, tanto para motoristas parceiros quanto para passageiros. Dessa forma, os usuários podem acessar a função com um menor número de cliques. A Central de Segurança agora está disponível a qualquer momento no botão "Segurança", no menu lateral do app. Ali, usuários podem contatar o suporte, cadastrar seus contatos de emergência, ligar para a polícia e ler informações e dicas de segurança. Melhorias contínuas no fluxo de moderação das fotos de perfil e chats entre os usuários estão sendo aplicadas, e conteúdos inapropriados sendo automaticamente removidos da plataforma.

"A segurança dos usuários é o centro da nossa operação no Brasil e no mundo. Estamos comprometidos em trazer não só inovação tecnológica, mas também segurança para valorizar e respeitar a confiança de quem escolhe a inDrive para se deslocar diariamente Cada implementação é pensada para criar um ambiente cada vez mais seguro, humano e transparente", reforça Larissa.

No último ano, a inDrive fechou uma parceria com o Observatório Nacional de Segurança Viária, para apoiar iniciativas de segurança no trânsito, e com a Polícia Militar do Rio de Janeiro para identificar áreas de risco e fortalecer ações preventivas de segurança. "Seguimos abertos para cooperar com instituições que possam somar o nosso compromisso com a segurança, e contribuir na construção de um cenário de mobilidade urbana cada vez mais acessível e seguro para toda a população brasileira", acrescenta a executiva.